CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales para solicitar un cambio o devolución a partir de la fecha de recepción del pedido.
Antes de proceder, ten en cuenta lo siguiente: es imprescindible que los productos a devolver estén en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso. Además, deben incluir sus precintos de seguridad. No aceptaremos devoluciones que muestren señales de manipulación.
Pasos a seguir:
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Escríbenos un correo a atc@cxc.es o utiliza nuestro Formulario de Contacto, indicando:
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Nombre
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Número de pedido
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Producto a cambiar o devolver
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Motivo del cambio o devolución
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Recibirás en los próximos días la aprobación de tu solicitud y las instrucciones para enviar el producto a nuestro almacén.
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Envía el producto a nuestras instalaciones. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación. CXC no se responsabiliza por extravíos durante el envío, por lo que es importante asegurarte de que el paquete llegue en perfectas condiciones. Te recomendamos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben dañados, no podremos procesar la devolución.
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Una vez que recibamos tu producto, procederemos con el cambio o la devolución.
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En caso de un cambio, te enviaremos el nuevo producto seleccionado.
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En caso de devolución, procesaremos tu reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido. Te enviaremos una notificación por correo, y el proceso tardará un máximo de dos a tres días.
Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos por correo a atc@cxc.es
¿Qué debo hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?
Si recibes por error un artículo que no has pedido, contáctanos enviando un correo a atc@cxc.es Te indicaremos los pasos a seguir y enviaremos el producto correcto lo antes posible, sin coste adicional.
¿Se pueden cambiar o devolver los artículos comprados online en las tiendas físicas de CXC o en otros puntos de venta?
Sí, puedes cambiar o devolver tus artículos en nuestras tiendas oficiales de CXC (Salvo en los puntos de venta de El Corte Inglés). Consulta tu tienda oficial más cercana aquí.
¿Qué hacer si recibes un artículo defectuoso?
Revisa nuestra política de Garantía y ponte en contacto con nosotros enviando un correo a atc@cxc.es y resolveremos tu situación lo antes posible. Por favor, incluye la siguiente información:- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto que deseas cambiar o devolver
- Fotografía del producto. Es importante que la fotografía muestre claramente el estado del producto y el defecto.
- Descripción del defecto