Frequent questions
PEDIDOS Y PAGOS
¿Cómo hago un pedido online?
Solo tienes que escoger tu joya, añadirla a la cesta de compra pulsando “Añadir a la cesta”. Una vez has terminado de navegar por nuestra tienda, y elegir todas tus joyas CXC, debes dirigirte al icono de la cesta (arriba a la derecha) y tienes la opción de pagar directamente o ver detalladamente los artículos que quieres comprar.
Una vez en el proceso de pago, solo te queda rellenar tus datos y elegir el método de pago.
Tras realizar el pago, recibirás un e-mail de confirmación. Tu pedido será enviado en un máximo de entre 24 y 48 horas laborables a la dirección que nos facilites.
Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, contacta con nosotros en atc@cxc-pr.com.
¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?
Es sencillo, solo tienes que escribir el código en la pantalla de pagos que aparece tras haber aceptado los términos en la cesta de compra. Para comprobar que está utilizando el código descuento debe ir al proceso de pago y podrá ver como la cantidad total de su pedido se encuentra rebajada, haga click en "Mostrar resumen del pedido" cuando esté con su móvil o bien, en un ordenador podrá verlo a la derecha de su pantalla.
Si quieres pagar con PAYPAL debes aceptar los términos en la cesta y pinchar en "Comprar", rellenando todos los datos e incluir el código en su apartado. En las siguientes pantallas tendrás la opción de pagar o bien con TARJETA o bien con PAYPAL.
No he podido comprar debido a un error, ¿qué hago?
Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, prueba:
Si es a través de PayPal, comprobar que se ha escrito correctamente la contraseña.
Comprobar que has introducido los datos de tu tarjeta correctamente.
Utilizar otra tarjeta.
Utilizar un método de pago alternativo al que te esté generando el problema.
Cerrar el navegador y probar de nuevo.
Eliminar las cookies o borrar el caché de tu navegador e intentarlo de nuevo.
Si el problema persiste, no te preocupes, contacta con nosotros en atc@cxc-pr.com y trataremos de solucionarlo lo antes posible.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para realizar un pago en nuestra página web?
¡Por supuesto! Entendemos que la seguridad de tu información personal es extremadamente importante para ti. Por ello, utilizamos un certificado SSl de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito de un posible uso fraudulento.
¿Qué métodos de pagos son aceptados?
Tarjeta de Débito o Crédito:las tarjetas de débito o crédito aceptadas son Visa, Mastercard y American Express como también otras tarjetas internacionales.
PayPal:se trata de un operador internacional de pagos que puedes usar siempre y cuando dispongas o crees cuenta propia.
¿Es necesario registrarse para comprar?
No. Para comprar en nuestra tienda online no es obligatorio registrarse en la web, puede hacerlo como invitado. Sí es necesario aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos y una dirección de correo postal. Para facilitar el proceso de compra, CXC solicita una dirección de correo electrónico y un teléfono de contacto, de esta forma, podremos avisarle cuando el pedido esté listo para ser entregado.
¿Cómo se si he realizado bien mi compra?
Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido y el número o link de seguimiento. Por lo tanto, una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no recibieras estas comunicaciones, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente Online: atc@cxc-pr.com.
¿Puedo modificar mi pedido una vez hecha ya la compra?
Dependerá del momento en el que se encuentre su pedido pero no podremos asegurarle del cambio una vez se haya enviado el pedido, para ello necesitamos que contactes con nosotros a través del correo electrónico atc@cxc-pr.com o través de nuestro Formulario de Contacto.
No sé que modelo escoger, ¿me ayudáis?
Nuestro equipo de atención al cliente te aconsejará y asesorará sobre nuestras joyas siempre que lo necesites. Puedes pedir consejo o resolver tus dudas contactando con nosotros a través de atc@cxc-pr.com o a través de nuestras redes sociales, estaremos encantados de responderte en la mayor brevedad posible.
TIENDAS CXC Y PUNTOS DE VENTA
¿Hay tiendas CXC físicas?
Actualmente puedes encontrarnos en nuestra única tienda oficial CXC:
- MADRID: C/ Augusto Figueroa, 27 (28004)
En Puerto Rico tenemo dos “Pop-Up Stores:
- The Mall of San Juan: 787.249.0588
- Plaza Las Américas: 787.239.2136
¿Puedo encontrar joyas CXC en mi ciudad?
Puedes comprar nuestras joyas en las principales ciudades españolas y en otros países. En el apartado Tiendas les facilitamos un listado de joyerías, tiendas y ciudades en las que encontrarnos. Ten en cuenta, que muchos de los artículos de la web no están disponibles en las tiendas físicas, debido a que muchas de ellas tienen un stock limitado.
Quiero vender joyas CXC en mi tienda, ¿qué tengo que hacer?
Su tienda de ropa, joyería, etc... puede formar parte de nuestros puntos de venta. Si quiere ser distribuidor de nuestros productos, por favor, rellene nuestro Formulario de Contacto, describiendo detalladamente la opción de Tienda CXC-Wholesale para que la propuesta sea estudiada por nuestro equipo comercial. Le daremos una respuesta lo antes posible.
JOYAS Y SU CUIDADOS
¿Cómo se cuál es mi talla?
Ver la página Guía de Tallas.
¿Se reponen los artículos que aparecen como "agotados" o "out of stock"?
No te preocupes, si un artículo no está disponible, aparecerá como "agotado" e intentaremos reponerlo lo antes posible.
¿La joya que compre será igual que la que veo en la foto?
Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, realizadas en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya.
Por otro lado, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.
¿Como se deben cuidar las joyas CXC?
Te damos algunos consejos en nuestro apartado Cuida tu Joya para que tu producto se conserve como el primer día.
¿Nuestros productos tienen garantía?
Todos nuestros productos contenidos en la Tienda Online son originales de "CXC | De Aquí en Adelante SL" y cuentan con una garantía de 24 meses, por favor consulte nuestra apartado de Autenticidad y Garantía.
Siempre utilizamos metales nobles, buscando la excelencia en cada una de nuestras joyas.
Realizamos 3 controles de calidad:
1. Realizamos un primer control desde fábrica. Si la joya no lo supera volverá a ser fabricada.
2. Cuando recibimos el pedido comprobamos en un segundo control en oficina que el acabado de la joya sea perfecto.
3. Por último, preparamos la joya para su envío y nos aseguramos de que esté perfecta cuando abras la caja.
Se entenderá que los productos son conforme a lo expuesto en la web siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:
- Se ajusten a la descripción realizada por "CXC"y posean las cualidades del producto que "CXC” haya presentado al Usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos que ordinariamente destinen los productos del mismo tipo.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Usuario pueda esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
"CXC" no es responsable de los daños en los productos que puedan resultar de un mal uso de los mismos como por ejemplo forzar la joya (Más información en Cuida tu Joya), así como de actos u omisiones del Usuario que no se ajusten a las especificaciones de cada producto o de los daños causados por terceros que no estén vinculados a "CXC".
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Ver la sección Envíos y Entregas.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ver la sección Envíos y Entregas
¿Quién realiza la entrega de mi pedido?
Actualmente sólo enviamos a Puerto Rico y USA a través de la empresa de mensajería Correos. Recibirás en el e-mail de confirmación de tu pedido y más adelante un link directo de seguimiento del paquete de la página de Correos cuando hayamos enviado sus artículos.
No se realizan envíos fuera de USA o envíos internacionales en esta página web.
¿Puede haber retrasos en mi pedido?
CXC cumplirá con los plazos de entrega, a excepción de posibles demoras ajenas a la empresa. Pueden ser debido a ausencias en el domicilio, que hayas indicado una dirección incorrecta, acceso restringido al área de entrega, falta de tiempo para la entrega, causas de fuerza mayor o fiestas locales. En estos casos, la responsabilidad correrá a cargo del cliente y/o Correos y no de CXC.
¿Puede enviarse el pedido a otra persona?
La dirección de entrega de las compras online puede ser cualquiera. Por ejemplo, si lo desea, el cliente puede enviar el pedido como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través del correo electrónico atc@cxc-por.com o través de nuestro Formulario de Contacto.
Por favor, espere nuestra respuesta y evite crear nuevas solicitudes para un mismo servicio, ya que podría ralentizar nuestra respuesta y por tanto la resolución de su cuestión.
¿Qué tengo que hacer si mi pedido es devuelto por la mensajería?
Lea nuestras condiciones de Envíos y Entregas.
¿Es posible realizar cambios?
Si no es el producto que esperaba, puede cambiarlo por otro de igual valor o superior, siempre y cuando se comunique dentro del plazo especificado en el presente texto. Para ello, ponte en contacto con atención al cliente en atc@cxc-pr.com en las 24 horas después de la recepción de su pedido.
¿Cuáles son los casos para cambiar un producto?
En caso de que se realice un cambio, los productos deberán estar en perfecto estado, en su embalaje original y sin ningún signo de que hayan sido usados. Los motivos por los que podrás cambiar un producto son:
1. No es mi talla y me gustaría cambiarla
2. El pedido ha llegado en mal estado
CXC se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.
What steps must I take?
1. Write us an email to atc@cxc-pr.com or via our Contact Form indicating:
to. Name
b. Order number
c. Product to change
d. Reason for change
2. In the next few days you will receive approval of your change and instructions to send the product to our warehouse. In these cases, shipping costs will be borne by the customer.
3. Once we receive your product in our offices, we will send the product for which you have decided to exchange it.
CXC will not be responsible for any loss that the package may have suffered during shipping, and it will be the customer's responsibility to ensure that said package arrives at our facilities in perfect condition.
What period do I have to make a change?
The period to make a change is 14 calendar days after receiving the order shipping confirmation email. Remember that it is essential that the products subject to an exchange are in perfect condition and without obvious signs of use, otherwise no exchange can be made.
What is the cost of making a change?
If the reason for the change is justified, as mentioned above, the expenses associated with the changes will always be borne by the buyer. The cost of the change will depend on the courier company used for this and must be paid by bank transfer or PayPal before carrying out the change.
If you want to exchange a product for a different one of a different amount, the difference will be paid by bank transfer or PayPal. Under no circumstances may items be exchanged for others of a lesser value.
How do I send the item I want to exchange?
It is your responsibility to provide appropriate packaging to ensure that items arrive at CXC in perfect condition. We advise you to choose a shipping method that guarantees the integrity of the package. CXC will not be responsible for exchanging the item until it reaches us again. The item must be sent with its original packaging. Remember that shipping costs are the responsibility of the buyer except in cases of changes due to poor condition of the product or our mistake.
What if by mistake I receive an item different from the one I ordered?
If on any occasion, by mistake, you receive an item that you have not ordered, contact us by sending an email to atc@cxc-pr.com and we will tell you what steps you have to follow. We will send the correct one as soon as possible, at no additional cost.
Can items purchased online be exchanged or returned at CXC physical stores or at other points of sale?
NO , in no case. You must contact our “Customer Service” email on the website ( atc@cxc-pr.com ) or through the Contact Form .
Can I return my order and receive a refund?
In accordance with regulations, CXC does NOT accept returns of products except in the case in which the order has been received in poor condition.
If you have received your order in poor condition, please contact us immediately.
If you don't like the product, don't worry, you can exchange it for another model within 14 days of the same or higher value.
What do I do if I have received an item in poor condition?
CXC sells items in perfect condition and checks the products before being shipped, so if, exceptionally, you receive a defective item, contact us by sending an email to atc@cxc-pr.com and we will resolve your situation as soon as possible. . You must attach a photograph and the reason, showing the product in question and proof of purchase.
In these cases, CXC may:
Send the Customer a new item in perfect condition, if available. We will collect the defective product and deliver the new one, at no cost to the Customer.
Offer the Client, without increasing the price, a product with characteristics and specifications similar to those initially requested, as long as these are in line with the Client's needs and the item to be returned is not available.
Offer the Customer to cancel the requested Order by refunding the amount paid for it, as long as the item to be returned is not available.
DISCOUNTS AND PROMOTIONS
How can I find out about CXC promotions and discounts?
It is very simple.
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